Destek
Yardım lazım mı?
Bize [DESTEK_EMAIL] adresinden yaz. Kullanıcı adını, telefon modelini ve uygulama sürümünü (Profil › Ayarlar'ın en altında) eklersen daha hızlı yardım ederiz.
Kime yazmalı
| Konu | Adres |
|---|---|
| Oyun, hesap, hata bildirimi, itirazlar | [DESTEK_EMAIL] |
| Kişisel veriler, KVKK / GDPR başvuruları, hesap silme | [KVKK_EMAIL] |
| Basın ve iş birliği | [BASIN_EMAIL] |
Halkam "inceleniyor" görünüyor
Bir bölümde tempo koşu temposunun çok üstündeyse ya da GPS sıçradıysa halka incelemeye alınır. Koşun ve serin kaydedilmiştir; harita sonuç gelene kadar değişmez. Sonucu bildirimle haber veririz. Koşu özetindeki Bilgi ekle ile bağlam ekleyebilirsin (ör. "tünelden geçtim, GPS koptu"). Karara itiraz için [DESTEK_EMAIL] adresine koşunun tarihini ve saatini yaz.
GPS izi kopuk ya da halka kapanmadı
- Konum iznini uygulamayı kullanırken olarak ver ve hassas konumu açık bırak.
- Android'de pil tasarrufu modu koşu kaydını durdurabilir; HexRun için pil optimizasyonunu kapat.
- Koşuya açık havada, GPS sinyali oturduktan sonra başla.
- Halka, başladığın noktanın 50 m yakınına döndüğünde kapanır. Uygulama "85 m kaldı" gibi bir uyarıyla yönlendirir.
Saatimden gelen koşu haritaya işlenmedi
- Yalnız son 24 saat içinde biten koşular haritaya işlenir; daha eskiler yalnız istatistiğe eklenir.
- Aynı koşu iki kaynaktan (ör. Garmin ve Strava) gelirse bir kez sayılır.
- Saat uygulamasının telefonla eşitlendiğinden ve bağlantının Profil › Ayarlar altında hâlâ açık olduğundan emin ol.
Hesap ve gizlilik
- Hesap silme: hesap silme talimatları
- Verilerin ve hakların: Gizlilik politikası
- Taciz veya takip: oyuncunun profilinden Şikâyet et; acil durumda 112. Bkz. Topluluk kuralları
Şirket bilgileri
[ŞİRKET UNVANI]
[ŞİRKET ADRESİ]
MERSİS: [MERSİS NO]